1. Nordstrom (Kedudukan No. 2)
Jika terdapat satu frasa yang sinonim dengan nama Nordstrom, ia adalah 'perkhidmatan pelanggan' dan anda tidak boleh menjadi anak poster kerana berkhidmat kepada pengguna tanpa mendapat tempat dalam pemperibadian sepanjang perjalanan.Perhatian sarung tangan putih itu tidak reda apabila internet datang: jika ada apa-apa peruncit gedung membeli-belah telah meningkat dua kali ganda, mencari cara untuk menggabungkan kedua-duanya menjadi satu jenis perkhidmatan pelanggan baharu yang melampaui dan seterusnya.Pertimbangkan bahawa apabila ia membuka satu-satunya kedai lelaki yang telah lama ditunggu-tunggu di Manhattan pada 2018, ia telah memikirkan kesibukan bandar, melancarkan BOPIS 24/7 untuk membolehkan pelanggan mengambil pembelian mereka mengikut keselesaan mereka.Ia juga menawarkan perubahan, pemulangan ekspres dan penggaya peribadi — yang akan datang kepada anda dalam keselesaan rumah anda sendiri.Dalam talian, pemperibadian halaman utama yang pintar, cadangan produk 'kami rasa anda akan menyukai' dan inspirasi gaya berasaskan lokasi yang sohor kini bagi tawaran digitalnya telah menaikkan enam tempat daripada No. 8 tahun lepas.
Skor pemperibadian keseluruhan: 77
2. Sewa Landasan (Peringkat No. 3)
Rent the Runway mempunyai ace dalam beg helah pemperibadiannya yang kebanyakan syarikat pakaian tidak mempunyai akses kepada — lebih banyak data, data yang lebih terperinci dan jenis data yang berbeza."Pada masa lalu," kata Ketua Pegawai Eksekutif Jennifer Hyman tahun lepas, "semua peruncit benar-benar boleh memberitahu anda adalah jualan anda, tetapi mereka tidak semestinya dapat memberitahu anda jika pelanggan benar-benar memakai baju itu, berapa kerap dia memakainya. , sama ada ia bertahan dalam ujian masa.”Oleh kerana pakaian RtR dipulangkan ke kemudahan pemprosesan syarikat, syarikat mempunyai hubungan intim dengan mereka ― ia mengetahui pakaian yang memerlukan pembaikan;ia tahu berapa banyak cucian kering dan pemakaian pakaian boleh tahan sebelum ia perlu dihentikan.Itulah data berharga yang boleh digunakan dalam pelbagai cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, kedua-duanya dengan pelan langganan dalam talian dan dalam kedai di lokasi fizikalnya, yang kelima daripadanya baru-baru ini dibuka di San Francisco, selepas syarikat itu memperoleh $125 juta pelaburan pada bulan Mac.Tahun ini, syarikat yang mempopularkan pakaian e-dagang sewaan melonjak 23 tempat dalam indeks untuk pendekatannya terhadap pemperibadian, kerana ia telah mengembangkan penawaran produknya, daripada gaun malam mewah kepada pakaian pejabat wanita dan kini kepada pakaian kasual.
Skor pemperibadian keseluruhan: 73
3. DSW (Kedudukan No. 5)
Walaupun sesetengah peruncit berkembang dengan memfokuskan pada kategori serba baharu, DSW menggandakan toksies, sejak tahun lepas membuka "palang kuku" di tujuh lokasi.Peruncit kasut itu, yang berusia 50 tahun tahun ini, berharap perkhidmatan pedikur akan meningkatkan kesetiaan daripada 26 juta+ ahlinya dengan membawa mereka kembali ke kedai dengan lebih kerap.Dengan menyertai data penyemakan imbas dalam talian dengan data transaksi, DSW boleh membina pandangan pelanggan yang lebih holistik, yang digunakan untuk memahami perkara yang dia mahukan dan dengan memperoleh satu pandangan pelanggan merentas saluran, ia boleh memastikan ia tidak menghantar mesej e-mel troli yang ditinggalkan kepada pengguna yang telah menyelesaikan pembelian di kedai.Selain itu, peruncit menggunakan kuiz komprehensif kepada pelanggan onboard, yang digunakannya untuk membantu membuat pengesyoran produk berasaskan atribut yang mengedarkan halaman utama dan ditolak keluar kepada pengguna melalui e-mel pada kekerapan yang melengkapkan perjalanan pelanggan.Begitu juga, apl DSW menampilkan pemberitahuan sasaran geo yang akan menghantar ping kepada pengguna jika mereka berada berdekatan dengan kedai dan mempunyai ganjaran atau tawaran yang tersedia, mengingatkan mereka bahawa mereka mungkin mahu masuk.
Skor pemperibadian keseluruhan: 67
4. Pakaian Bandar (Kedudukan No. 7)
Pada Q4 tahun fiskal terbaharu, Urban menyampaikan pertumbuhan dua angka dalam saluran digital, didorong oleh peningkatan dalam sesi, penukaran dan nilai pesanan purata.Kesetiaan benar-benar berkesan: Urban mempunyai 8.3 juta pengikut di Instagram;program kesetiaan popularnya, UO Rewards, mempunyai kira-kira 10 juta ahli di seluruh dunia, yang menyumbang lebih daripada 70 peratus daripada jualan jenama itu pada suku tersebut.Ini mungkin kerana program UO memberi ganjaran yang banyak kepada ahlinya dengan tawaran eksklusif, hadiah istimewa, akses awal kepada jualan, diskaun tambahan dan faedah lain.Aplnya yang dinilai 4.9, (yang akan memberikan anda lebih banyak kebaikan) menawarkan suapan yang sangat diperibadikan, dan ciri dinamik serta boleh disesuaikan memudahkan anda mencari perkara yang anda inginkan.Urban Outfitters, yang akan mencecah tanda separuh abad tahun depan, sentiasa menghimpunkan gabungan eklektik item, dan ia mengembangkannya pada tahun lepas dengan UO MRKT, pasaran pihak ketiga yang dipilih susun yang menghubungkan komunitinya dengan barisan yang berkembang " jenama yang berfikiran budaya dan penemuan baharu.”Peruncit itu juga mula menerima Apple pay dan Afterpay, platform beli sekarang, bayar kemudian.Pengalaman omnichannel Urban Outfitters juga menampilkan e-mel yang diperibadikan, editorial yang menarik dan relevan serta irama komunikasi yang tepat pada masanya.
Skor pemperibadian keseluruhan: 66
5. Adidas (Kedudukan No. 9)
Peruncit kasut itu memanfaatkan sesuatu yang besar apabila ia melancarkan koleksi Yeezy, kerjasama berbilang tahun dengan penyanyi rap Kanye West, beberapa tahun lalu, dan kini semua orang menunggu untuk melihat apa yang adidas sediakan untuk perkongsiannya dengan Beyonce.Setakat ini, syarikat itu tidak bercakap mengenai pelancaran yang akan datang.Adidas juga membina hubungan dengan pelanggannya dengan menggunakan data untuk memberi pembeli maklumat yang mereka perlukan, sama ada melalui pencarian produk yang meluas dan keupayaan kriteria penapisan atau melalui apl yang memenuhi minat individu, daripada matlamat kesihatan dan kecergasan (Runtastic), kepada membina bola sepak kemahiran (Apl Tango).Secara keseluruhan pendekatan omnichannelnya membuahkan hasil — dengan ramalan margin kasar meningkat tahun ini kepada sekitar 52 peratus.
Masa siaran: Jun-14-2022